FAQ

Hier die häufigsten Fragen unserer Kunden:


Stellt Profi-Tack auf Messen aus?

Nein. Wir sind ein reiner Versandhandel und darauf optimiert.
Wir bieten jedoch unseren Kunden die Möglichkeit, in unserem Outlet-Store,
der direkt an unser Lager angeschlossen ist, einzukaufen.

Hat Profi-Tack einen Katalog?

Nein. Wir bekommen täglich neue Artikel. Ein Katalog wäre veraltet, bevor er gedruckt wäre.

Wie lange sind  die Lieferzeiten von Profi-Tack?

95% aller Artikel lagern wir direkt in unserem Lager.  5% sind immer irgendwo auf dem Weg zu uns, gerade nicht lieferbar etc., es gibt viele Gründe für die 5%. Wir versuchen in unserem Online-Shop so genau wie möglich die Lieferzeiten zu hinterlegen. Dennoch kann es zu unverhofften Verzögerungen kommen, wenn gerade ein isländischer Vulkan ausbricht, Fluglotsen streiken, oder in den USA bei Lieferanten ein Hurricane tobt oder die Nachfrage unerwartet hoch ist.
Wir versuchen unsere Kunden dann so schnell wie möglich zu informieren.

Wie ist das mit den Rücksendekosten bei Widerruf?

Bei einem Warenwert ab 40 Euro habt ihr die Möglichkeit, unseren Retourenservice in Anspruch zu nehmen. Ihr erhaltet von der Post eine Mail mit einer Paketmarke, die ihr ausdruckt. Klebt diese auf das Paket und gebt es bei der nächsten Poststelle ab.

Ruft dafür einfach an oder schickt eine Mail, in der ihr bitte auch schreibt, was genau ihr zurück senden wollt.

Wir bieten diesen Service für Deutschland, Österreich und auch andere Länder an.

Solltet ihr den Service nicht in Anspruch nehmen, so erstatten wir euch die verauslagten Portokosten, aber nur bis 4,50 Euro.

Unfreie Sendungen nehmen wir nicht an und müssen wir nicht annehmen, da wir einen Retourenservice anbieten.

Wie ist das mit den Rücksendekosten bei Umtausch?

Bei einem Umtausch, egal zu welchem Betrag Ihre Ware tauscht, zahlen wir immer die Frachtkosten an euch für die getauschte Ware, auch wenn unsere frachtfreie Grenze nicht überschritten wird.
Daher seid bitte fair und tragt die Frachtkosten für die Rücksendung der zu tauschenden Ware an uns.

Wann erhalte ich bei Widerruf mein Geld zurück?

Normalerweise überweisen wir 3-4 Tage nach Eingang der retournierten Ware an uns den Kaufpreis zurück.


Ich kann mich mit meinem Kundenkonto nicht anmelden

Versucht bitte erst einmal die Funktion: Neues Paßwort anfordern. Wenn das nicht hilft, dann schickt uns bitte eine Mail an Service@Profi-Tack.de.

Ihr könnt auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen, dass ist kein Problem. In der an unseren Onlineshop angeschlossenen Warenwirtschaft erfolgt dann ganz automatisch die Verbuchung der Bestellung auf euer Kundenkonto.

Ich kann einen Gutschein nicht einlösen

Die meisten Fehlermeldungen entstehen, wenn der Gutscheincode falsch eingegeben wird. Sollte Sie sicher sein, dass Sie den Code korrekt in das Gutschein eingetragen wurde und dennoch wird der Gutschein nicht abgezogen, so ist ihr Gutschein nicht mehr gültig, oder bereits eingelöst worden.

Ich habe bei meiner Bestellung in das Bemerkungsfeld einen Gutscheincode geschrieben, und der wurde nicht berücksichtigt.

Das ist definitiv die falsche Stelle, um einen Code einzugeben. Da unsere Abläufe automatisiert sind, wird der Gutscheincode nicht berücksichtigt. Wenn das passiert, einfach bei der nächsten Bestellung den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eintragen.

Kann ich mehrere Gutscheine pro Bestellung einlösen?

Das sollte kein Problem sein, sofern die Gutscheincodes gültig sind.

Ich vermisse einen Artikel in eurem Sortiment

Na, dann schicke mal ganz schnell eine Mail an: Service@Profi-Tack.de und wir schauen, ob wir die Aufnahme des gewünschten Artikels realisiern können und auch wollen.

Ich habe einen Artikel bei einem anderen Shop günstiger gesehen

Wir haben eine Preisgarantie. Wenn ihr in einem seriösen Shop einen Artikel, den wir auch im Sortiment haben, günstiger seht, dann erhaltet ihr den Artikel natürlich zum gleichen Preis. Vorraussetzung ist, dass der Artikel bei dem anderen Shop auch verfügbar ist.

Schickt einfach eine Mail an Service@Profi-Tack.de und wir melden uns zurück.

Von euren Lieferanten aus den USA hätte ich gerne einen bestimmten Artikel

Es ist grundsätzlich möglich, dass wir etwas für euch mitbestellen. Es ist aber nicht so, dass wir dies gerne tun.
Die Gründe: Wir haben unterschiedliche Bestellrythmen bei den verschiedenen Lieferanten Diese reichen von einmal im Monat bis einmal im Jahr. Es sind somit teilweise erhebliche Lieferzeiten auf dem Wunschartikel vorhanden. Auch wenn wir immer und grundsätzlich darauf hinweisen, wie lange eine solche Lieferung dauern kann, kam es in der Vergangenheit zu Unzufriedenheiten.

Seit Ihr telefonisch erreichbar?

Ja. Montags bis Freitags von 08:30 Uhr bis 18:00 Uhr.

Kann ich telefonisch bestellen?

Selbstverständlich, und die Beratung gibt es auch dazu.

Wie kann ich meine Bestellung bei Profi-Tack bezahlen?

Wir bieten innerhalb Deutschlands Nachnahme, Bankeinzug, Vorauskasse sowie Kauf auf Rechnung an. Der Kauf auf Rechnung wird, entsprechende Bonität vorausgesetzt, über die Firma Klarna abgewickelt.

Wir freuen uns auf Anmerkungen, Verbesserungsvorschläge und Fragen von Euch zu unserem neuen Shop: Service@Profi-Tack.de oder 04206-447919.